―　 パーソルキャリアの事業概要についてご紹介ください。

歴史あるアルバイト求人情報サービス「an」や登録者数1,100万人を突破した「LINEバイト」。 そして、エージェントサービスや転職イベントなどの多彩なサービスを通じて、 転職の成功をサポートする日本最大級の転職サービス「DODA（デューダ）」などを運営しています。

1989年の創業（旧社名：インテリジェンス）以来、アルバイト・パートから、新卒採用、中途採用、管理職・エグゼクティブ層、 バイリンガル人材までを手がける総合人材サービス会社として、 常に社会や労働市場の変化に歩調を合わせながら、はたらく個人と人材を必要とする企業との出会いの創出を支援するため、 さまざまなサービスの追求と提供に取り組んできました。

2013年4月にはパーソルグループ（旧：テンプグループ）の一員となり、「人と組織の成長創造インフラへ」というビジョンを掲げ、 さらに複雑化していく社会課題に対してグループ全体で向き合い続けています。

―　Customers Mail Cloud を選択した理由を教えてください。

次のポイントを考慮した結果、Customers Mail Cloud の採用を決めました。

【理由1】メール配信エンジンとしての性能、品質、機能を評価
・大量の配信リストを高速処理する仕組みが実装されている
・配信リストや個別メールに配信の優先順位の設定ができ、送信指示後の変更も可能
・これまでの利用でトラブルによりシステムが停止したことがない
・DNS対策やスパム判定対策など、到達率を向上させる仕組みとノウハウが実装されている
・到達率を向上させる仕組みとノウハウが、実際に高い到達率を実現している
・大量のメールを配信している実績がある
・導入実績が豊富で、恒久的に機能の改善や向上が図られている

【理由2】システム連携のしやすさ
・連携先のシステム環境や開発言語に依存せず処理・連携できるAPIを提供している
・配信データ作成システムと配信エンジンの疎結合な連携を確立できる
・HDEによる自社開発サービスのため、システム連携に対する高度なサポートが期待できる

【理由3】サポート対応への期待
・サポート対応が迅速でレベルが高い
・要望に対して、積極的な対応や姿勢を示してくれる
・メールサービスに特化したベンダーとして、経験が豊富で技術力や知見が高い

※特に到達率については、既存で利用していたメール配信サービスと比べても高い到達率を実現できていることが、 過去実績との比較で明らかになりました。

―　Customers Mail Cloud の導入効果について教えてください。

到達率はこれまで80%を下回ることもありましたが、Customers Mail Cloud を利用してからは、 約99.9%という目標値を維持しています。 大量の配信リストを連携しても処理能力が高く、これまでであれば翌朝までかかっていたようなメール配信も、 夜早めの時間帯に処理が完了するようになりました。

また、メール配信の優先順位が柔軟かつ厳密に設定できるため、 届けたい人に、届けたい情報を、届けたいタイミングで配信する基盤を整備することができました。 これはメールマーケティングの成果を上げるためには重要なポイントで、 大量のメールを配信する当社にとっては大きな導入成果の１つです。

運用管理面では、メール配信サービスが統合されたことでシステムの運用負荷が削減でき、 かつ、メール配信サービス自体が非常に安定して稼働しているため、障害対応などにかかる人的コストも削減できました。 また、サービスを統合したことにより全体としての利用コストも削減できたので、 年間を通じてこのようなコストを積み上げていくとさらに大きな導入効果が見込めると考えています。

また、導入効果とは少し異なるかもしれませんが、 メールの配信状態やサービス稼働状況を管理コンソールから確認できるので、 トラブルの切り分けや判断もしやすく、管理者としては安心感があります。 これらの機能はトラブル発生時の迅速な対応にもつながると考えています。

―　システム連携やサービス移行の際に、苦労したことなどはありませんでしたか。

サービスの移行作業は4回に分けて実施しました。 Customers Mail Cloud が当社が期待した性能をきちんと提供し、安定稼働していたため、 サービスの移行やシステム連携では、特に大きな問題は発生せず、概ね順調に進めることができました。

―　今後の拡張予定などがあれば教えてください。

メール配信サービスを統合したばかりなので大きな変更や拡張は考えていませんが、 今回の取り組みは社内でも高く評価されました。 そのため、DODA以外の配信サービス、さらにはパーソルグループ内での配信サービスの統合などにも広がっていけば、 さらなるコストメリットや当社の要望に沿った機能向上なども期待できると考えています。

また、メールからの脱却というと少し大げさに聞こえるかもしれませんが、 メール以外のコンタクト手段としてLINEやSNSなどへの対応に関して、現在、社内でも対応を検討しているところです。

―　HDEへの評価や要望、期待などがあればお聞かせください。

これまでCustomers Mail Cloud を利用してきた中でほとんど問題が発生しなかったので、 HDEのサポートを利用する機会は少なかったのですが、 今回、サービス移行やシステム連携に関するサポートを受けて、改めて技術力と対応レベルの高さを認識しました。

また、今回のメール配信サービスの統合に関して、もっとも積極的な姿勢を示してくれたのがHDEであり、 Customers Mail Cloud なら長期間安心して利用できると判断しました。

今後、LINEなどへの対応をCustomers Mail Cloud で実装できれば、 メール配信サービスを統合した成果をさらに高めることができます。 HDEでも視野には入っていると捉えていますので、早期の対応を期待しています。

―　本日は貴重なお話をありがとうございました。