― オービックビジネスコンサルタント（以下、OBC）についてご紹介ください。
OBCは、「勘定奉行にお任せあれ」のテレビCMで広く知られる会計ソフトの「勘定奉行」をはじめ、 人事、給与、労務管理など企業の基幹業務をサポートするパッケージソフトを開発・提供・サポートしている 業務パッケージソフトメーカーです。― Customers Mail Cloudの利用状況について教えてください。
当社のクラウドサービスをご利用いただくユーザー様に対して、 トランザクションメール（処理に応じて発生する様々な通知メール）を送信するために利用しています。― メールの配信数は、どのくらいの数になりますか。
現時点では月あたり約30万通といったところですが、たとえば「OBCマイナンバーサービス」は11月から12月にかけて利用のピークを迎えますので、 昨年の実績ベースから予測すると、次の年末は月70万通を超えるような事態もあり得ると考えています。
「トランザクションメールをシステムから送信するためにCustomers Mail Cloudを利用しています。」（唐鎌氏）
― メール配信サービスを導入した背景を教えてください。
これまで当社が提供してきた業務パッケージソフトは、会計や給与など各業務のご担当者様にご利用いただくもので、 メール配信サービスを利用するような場面はありませんでした。― メール機能を自社で開発することは考えなかったのでしょうか。
技術的には自社で開発することも可能なのかもしれません。 しかし、メール配信サービスが提供する機能をゼロから開発するのは時間と手間とコストがかかる割にはメリットが少ないですし、 導入後の保守運用を含めて考えると、サービスを利用した方が安価かつ迅速に目的を果たせます。
「必要な情報を、必要なタイミングで、大量に処理するためにメール配信サービスは必須です。」（田村氏）
― Customers Mail Cloudの導入を検討した経緯を教えてください。
以前に採用していたメール配信サービスでは、度々メールが遅延する、 日本時間のビジネスタイムにメンテナンス停止が発生するなどの問題があり、メール配信サービスを再検討することにしました。― なぜ、メールの遅延は発生したのでしょうか。
その理由さえも掴みきれなかったという状況でした。以前に利用していたサービスは、世界中で利用されており、 その点も採用のポイントだったのですが、このような事態が発生したときに、 問題解決が難しく、海外にある複数のサーバーを経由してメールが配信されることも状況をより複雑にしていました。
「サービスの安定稼働とサポート体制の充実を条件に、メール配信サービスを見直しました。」（吉田氏）
― 国内ベンダーの提供・運用以外に、メール配信サービスを選定する際の要件があれば教えてください。
主な選定の要件は次の通りです。― Customers Mail Cloudの採用を決めた理由を教えてください。
Customers Mail Cloudは、国内のベンダーが国内で運用しているサービスであるだけでなく、 HDEは大手金融機関などが運用するメール配信システムの構築・運用を手掛けている実績があること、 サービス稼働率（SLA）が明確に示されていることなどから、問題はないと判断しました。― 導入効果について教えてください。
厳密に比較したわけではないのですが、到達率も向上しています。 メール配信サービスが安定していて、大きな遅延もなく、確実にメールが到達するという安定感は何事に代えがたい導入効果だと捉えています。 Customers Mail Cloudを採用したことでメール配信の運用に気を取られず、サービス開発に集中できるようになりました。― 今後の拡張予定などがあれば教えてください。
今後さらに、企業内個人向けのサービスへの組み込みを図っていきたいと考えています。 また、色々な方法があるようなのですが、開封確認の機能なども組み入れていきたいと考えています。― Customers Mail CloudおよびHDEへの要望や期待があればお聞かせください。
今回、メール配信の機能を実装するにあたり、メールについては知っているようで、知らないことも多いということを実感しました。 これからもメール配信の専門家として、当社のビジネスをバックアップしてくれる存在であることに期待しています。― 本日は貴重なお話をありがとうございました。