―　 Customers Mail Cloudの利用状況について教えてください。

wajaでは、販売にあたりシステムからお客様へ、 受付や商品発送などを連絡するためのメールを送信するためのメールサーバーとして利用しています。 また最近では、マーケティング活動の中で一斉配信するメールなどにも利用しています。

―　 月間のメール送信数を教えてください。

現在のひと月あたりのメール送信数は、400万通以上になります。

―　以前は、どのようにメールを送信していたのでしょうか。

自社で構築・運用していたメールサーバーを使用していました。

―　Customers Mail Cloudに切り替えた理由を教えてください。

導入当時、取引数が増加するのに比例して、お客様に届かない「不達メール」の絶対数が増加していました。

当然ながら、メールが届かないこと自体大きな問題なのですが、加えて、不達メールが増えるとお客様からの問い合わせも増えます。 カスタマサービスの負担を減らすためにも、不達メール対策は重要な課題の一つとなっていました。

もちろん、それまで手をこまねいて見ていたわけではありません。 システム担当側でも、バウンスメールを確認したり、バウンスメールが戻ってこないパターンを分析したりすることで、 到達率を高める対策に取り組んでいました。

しかし、当時の私たちには到達率を上げるための知識やノウハウが足りず、 自社だけの対応で到達率を大きく改善するのは難しい状況でした。

そのようなとき、Customers Mail Cloud の存在を知り、早々に採用することにしました。

―　Customers Mail Cloudを採用した理由を教えてください。

採用を決めた主な理由は、次の通りです。

【理由1】HDEならではのノウハウが機能に反映されている
HDEの話を聞くとメールの到達率を上げるために、通信会社ごとのクセのようなものや、 スパム判定されないようにするための送信方法などがあることがわかりました。 もちろん、そのような手法やノウハウは一般的に公表されているものではなく、 国内のメール事情に精通しているHDEならではの経験や実績をベースに開発されたものです。 そのノウハウや手法がサービスに反映されているので、 当社側で意識しなくても利用できるという点は重要な評価ポイントでした。

【理由2】導入のハードルが低い
ECシステム側に大幅な追加・修正をする必要がなく、メールリレーやDNSの設定を変更するだけで利用することができました。 システム連携を検証するために無料トライアルが利用できることも評価ポイントでした。 システムの利用料金も使った分だけ負担すれば済み、思ったような効果が出なかったり、問題があったりすれば、 すぐに元のシステム環境に戻すことができるので、導入の手間もリスクも低いと考えました。

【理由3】導入実績が豊富で信頼性も高い
メールサーバーにトラブルがあれば、メールを送信できなくなってしまいます。 Customers Mail Cloudは導入実績も豊富で、サービスの信頼性も高いので安心して利用できると判断しました。 実際、サービスの導入から今までメール送信ができなくなるといったトラブルはなく、 安定したメール配信環境を提供して頂いています。