―　Customers Mail Cloudの利用状況について教えてください。

メールマガジンなどの一斉配信メールのほか、会員登録などシステムから返信する自動返信メールなどの送信などに、 MTA(Mail Transfer Agent : メール配信エンジン)として、Customers Mail Cloudを利用しています。
その中でも中心となるのは、 TOEIC^® Program のテストに関連するメール配信です。 各種テストの申し込みに必要となる会員登録時やテスト申込時の自動返信メール。 「受験案内」や「受験票発送」、「テスト結果のインターネット表示開始」など、受験者の皆様へ送るお知らせメール。 さらには、テストを実施する際の試験会場や試験官への連絡など、送信先が多いメールの配信に利用しています。
また、グローバル人材育成プログラムにおけるメールマガジンや各種イベント告知情報などの大量一斉配信にも利用しています。

―　メールの 配信数を教えてください。

現在、個人の会員登録数は約150万人、登録団体は約3,000におよび、年間の TOEIC^® Program の総受験者数は約241万人となります。 メールによるコミュニケーションが中心となるため、月間1400万通、年間1億6800万通のメールを配信する契約をしています。

―　配信データはどのように作成しているのでしょうか。

各部署ではCustomers Mail Cloudのメール送信画面を使用していますが、 会員情報を管理するCRMや受験の申し込みを受け付けるシステムなどは、APIやSMTPを経由してCustomers Mail Cloudを利用しています。

―　MTAを導入している背景について教えてください。

個人からの受験の申し込みの受け付けに関して、以前は郵送やFAXなどでも受け付けていましたが、 現在はインターネット(Webサイト)からの申し込みのみとなっています。 そのため、メールは受験者や会員へIIBCからコンタクトするための非常に重要なツールとなっており、 大量のメールを確実かつ効率的に配信するためにMTAを利用しています。

―　Customers Mail Cloudを採用したポイントを教えてください。

大量のメール配信を処理するため、Customers Mail Cloudを導入する以前から一部のシステムでMTAを利用してメールの配信を行っていましたが、 社内のシステムインフラ全体の一元化と見直しを図ったのに合わせてCustomers Mail Cloudを導入しました。
Customers Mail Cloudを採用したポイントとしては、まず、到達率が高いという点を重視しました。 当協会の場合、メールの配信先は圧倒的に個人が多く、当然、受信環境もバラバラ。 そのため、さまざまな要因からメールが不達となることがあるのですが、受験者の皆様に不安を感じさせないためにも、 当協会のカスタマサポート部門の負担を軽減するためにも、到達率が高いMTAを導入したいという考えがありました。
Customers Mail Cloudには不達を回避する最新のノウハウが組み込まれており、導入実績が豊富で信頼性が高いという点を評価しました。 また、API経由でも、SMTP経由でも、専用送信画面(Web)からでもメールの配信が可能なので、 メール配信インフラを全社共通基盤として一元化できるというのも、当協会の方針と合致していました。

―　Customers Mail CloudおよびHENNGEへの評価や要望、期待などがあればお聞かせください。

サービスは安定しており、不達を回避するためのノウハウが常に更新されているので、運用に負荷がかかりません。 また、サポート担当者のレベルも高く、問い合わせなどへの対応も迅速でしっかりしているので、 安心して利用でき、とても満足しています。 これからも安定的で、高品質なサービスの提供に期待しています。

―　本日は貴重なお話をありがとうございました。

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