―　 株式会社イープラスについてご紹介ください。

株式会社イープラスは、音楽・演劇・スポーツ・イベントなど多様なジャンルのチケット販売を展開する、業界有数のエンタテインメントサービス企業です。 単なるチケット販売にとどまらず、ユーザーの「観たい」を叶える体験価値の創出に力を注ぎ、公演情報の提供、会員サービス、アーティストエージェント、公演の企画制作など、多岐にわたる取り組みを実行。

企業理念に掲げるライブ・エンタテインメントをもっと「いろんな人へ」もっと「身近に」もっと「楽しく」との思いのもと、IT技術と人のつながりを活かし、感動の創出に挑戦し続けています。

―　2017年当時、メール配信に関してどのような課題がありましたか？

当社は新規会員登録や、各種イベントチケットの申込み完了通知、抽選結果通知、支払期限に関するリマインド、発券のご案内など、多岐にわたる会員手続き・申込み関連のメールを配信しており、以前は自社でシステムを構築して配信していました。 しかし、年々メールの配信量や申込み件数が増加する一方、少ないIPアドレスから大量のメールを配信すると、メール事業者からスパムと誤判定され配信できなくなる事象が頻発し、自社だけでは対応が困難になっていました。

GoogleやMicrosoftなどのクラウドベンダーや大手通信キャリアなど、さまざまなメール配信事業者が存在する中、個社ごとに異なるスパム判定の閾値やチューニングなど、複雑で手間のかかる対応を社内で行うのは工数に見合わず、現実的ではありません。 そのため、専門業者に委託したいと考えていました。

スポーツや人気アーティストの公演などのビッグイベントでは、何十万件もの申込みがあります。 その抽選結果を配信する間も、その他イベントの申込み完了メールを届ける必要があるため、時間あたりの配信件数は高いパフォーマンスが求められると同時に、スパム扱いされないよう配慮する必要があり、両立が困難でした。

また、支払期限のリマインドメールなど、時間管理が重要なメールもあります そのような際にスパムと判定された場合、メールが配信できなくなる事に加えて時間あたりの配信パフォーマンスが十分に出せないと、対応に追われます。 メール配信は重要な業務ではありますが、インフラエンジニアの人員も限られており、多くの工数を割く余力がありませんでした。

―　メール配信パフォーマンスはどのように変化しましたか？

昨年、メールの配信数が大幅に増加し、予定していた時間内にメールが配信できない問題が発生しました。 HENNGEに相談して最適なスケールアウトをいただくことで速やかに配信速度を向上でき、非常に助かりました。

―　費用対効果はいかがですか？

Customers Mail Cloudの費用対効果は非常に高いと感じています。 以前は配信パフォーマンス向上のためのシステム構築、サーバーなどの機材調達・運用など、多くの手間とコストがかかっていましたが、導入後はそれらが削減できました。 パフォーマンスを上げたいと思っても、社内で対応できる人員は限られており、夜間や休日の対応も課題でした。

Customers Mail Cloudを利用することで、必要な機能を安定して利用できるのは大きなメリットであり、料金もリーズナブルだと感じています。 Customers Mail Cloudは配信ボリュームに応じた最適な料金プランを提案していただけるので、年に2回ほどの頻度で相談しています。

―　管理画面の利便性はいかがですか？

メールが届かない場合、お客様から当社に問い合わせをいただきますが、不達の原因調査と解決まで多くの時間がかかっていました。 現在は、お客様からメールが届かないという連絡を受けること自体ほぼありませんが、万一そうした事象が発生した場合でも、管理画面の絞り込み機能などで必要な情報をすぐに見つけることができます。

そのほか、配信状況や到達率などもリアルタイムで確認でき、非常に便利です。 私はインフラ関連の業務も担当していますので、本来の業務に集中できて非常に助かっています。