配信ログについて
Q: 配信ログを確認すると、「受信拒否」エラーの発生する率が高いです
特定の配信メールもしくは送信メールアドレスで受信拒否となる率が高い場合、下記の点についてご確認ください。
配信メールに利用するヘッダFromアドレスのドメインで、A/PTR/MX の各レコードがDNSサーバーへ正しく登録されているか
配信速度設定にて、メールの配信速度を緩和していないかどうか
直近の配信で、メール本文の内容や配信頻度に大きな変更を加えていないかどうか
特定の宛先メールアドレスで発生の場合、受信者側で受信拒否／ブロックなどを実施していないかどうか
Q: 配信のログの中で、succeededになった後、エラーログに表示されるメールがあります
Customers Mail Cloudから宛先サーバーへのメール配信が成功（succeeded）した後、宛先サーバーもしくは宛先から転送された先の受信サーバーからバウンスメールが返されるなどの場合に、配信成功とエラーのいずれのログも記録されることがあります。
Q: 配信ログに出力される「ステータス：Deferred」の原因は何でしょうか？
宛先サーバーにSMTP接続できない、または、SMTPの一時エラー（コード400番台）が応答された場合、送信サーバーは、一定期間を置いて、このメールを再送する制御を行っています。
メール送信で問題が起こり再送と判断した場合、配信ステータスに deferred を記録します。宛先サーバーに障害が発生し、長い時間メール送信に失敗する場合、同じメールで何度も再送 (deferred) が記録されることがあります。
再送期間と間隔の考え方
再送は 24時間行い、最終的に送信できなかった場合「再送タイムアウト」として記録されます。
・共通仕様：エラーステータス
Q: 保管期間を超えたログを取得、確認することはできますか？
各種ログの保管期間は下記の通りです。保管期間を超えたログは弊社サービス側では削除されてしまうため、確認および取得することはできません。
配信ログ、エラーログ：40日間
ログイン・操作ログ：90日間
Webhookログ：7日間
各種ログを保管する必要がある場合、保存期間を過ぎる前に下記方法を利用して定期的にログファイルを取得・保管ください。
ダウンロード機能の利用
配信ログおよびエラーログについては、管理コンソール上の「ダウンロード」ボタンから取得が可能です。ボタンが表示されない場合、ダウンロード権限の付与をサポートセンターへご依頼ください。
API の利用
Transactional Email API の Deliveries/download より取得します。
Webhook の利用
event_type: deliveries にてイベント毎に取得します。
Q: 1つの契約の中で、送信元に応じてレポートを分けて運用できますか？
APIユーザーを使用してSMTP認証を用いて送信することで、APIユーザーごとに配信レポートを分けて確認することが可能です。
Q: 送信ステータス(succeeded)なのに、メールが届いていないです
ステータス:「Succeeded」は、宛先から受信成功の応答があったものとなり、それ以降の処理は宛先の責任において処理が行われます。このため、送信側であるCustomers Mail Cloudではその受信成功の応答以降の宛先サーバ側内の挙動については確認することができません。
なお、エラーが受信成功の応答後に宛先より返される場合もございますので、エラーログも合わせてご確認いただければと思います。
エラーログについては、マニュアルのこちらのページをご参照ください。
